Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones de Tiendasnap

Por favor, lea atentamente para asegurarse de conocer todas las condiciones antes de solicitar un cambio o devolución.

1. Procedimiento Inicial
Antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, es obligatorio que el cliente se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico correspondiente, para recibir las instrucciones adecuadas.

2. Política de Devoluciones

2.1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2.2. Condiciones para ejercer el desistimiento

• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original.

• Se deben incluir todos los accesorios y la factura o comprobante de compra.

• El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo en caso de productos defectuosos o errores imputables a la tienda.

• No se aceptarán devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo legal.

⚠ Nota: En productos personalizados o claramente adaptados, no se aplica el derecho de desistimiento según el artículo 103 de la LGDCU.

2.3. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

• Tarjeta de crédito o débito: El reembolso puede demorar hasta 14 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria.

• Envío no reembolsable: Los gastos de envío iniciales no serán devueltos, salvo error de Tiendasnap.

3. Política de Cambios

3.1. Cambios por talla, color o modelo
De acuerdo con la legislación vigente, no existe obligación legal de realizar cambios por error del cliente en la elección de talla, color o modelo. Recomendamos revisar detenidamente la tabla de medidas antes de finalizar la compra.

3.2. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción. En este caso, Tiendasnap asumirá todos los costes de envío del cambio o devolución.

3.3. Procedimiento en caso de producto defectuoso

• El cliente deberá enviar un correo electrónico con imágenes del defecto.

• Tras validación, se le proporcionará una etiqueta de devolución.

• El producto debe enviarse con todos sus componentes, en su embalaje original y con la factura.

⚠ Importante: Si el producto no cumple con las condiciones descritas, será devuelto al remitente.

4. Evaluación del producto

• El análisis puede tardar hasta 15 días naturales.

• Si se aprueba el defecto, se enviará un nuevo producto sin coste adicional o se emitirá un reembolso.

• En caso de no disponibilidad, se ofrecerá un producto de valor equivalente o un cupón de compra.

4.1. Motivos de rechazo de cambio por defecto

• Daños causados por uso indebido.

• Señales de desgaste por uso normal.

• Lavado incorrecto o manipulación inadecuada.

• No se identifica el defecto alegado.

5. Cancelación Automática de Pedido

Tiendasnap podrá cancelar automáticamente un pedido en los siguientes casos:

• Imposibilidad de procesar el pago.

• Datos de cliente inconsistentes o sospechosos.

• Falta de disponibilidad del producto en inventario.